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盘点天天快递这三年:网络智变和业务重构

发布时间:2020-04-19 20:02    来源媒体:金融界

2019年苏宁易购财报显示,天天快递2019年在进一步加强直营模式的建设。报告期内,天天快递完成对南京、无锡、云南、青岛、济南、大连、重庆、广东等地的天天快递多个加盟商业务。

时间回到3年前。

2017年4月29日,苏宁云商发布《关于完成收购天天快递有限公司股权的公告》,宣告苏宁物流将收购持有天天快递100%的股权。这意味着,专注仓配供应链的苏宁物流和深耕传统快递领域的天天快递,正式会师,并由此开启全面融合的征程。

如今,踏入融合之路第三年的天天快递,在苏宁物流的赋能下,不管是在基础设施建设、智能化转型,还是提升服务品质、完善业务生态布局等方面,都在以可见、可感知的变化,朝着高质量、平台化的方向发展。

服务致胜,客户满意度不断提升

“服务”一直是天天快递转型的核心关键词!天天快递每年度的加盟商大会上,都把提升服务放在第一位!苏宁物流通过重金奖赏、政策补贴也一直为适应新消费趋势,重点塑造服务品质。

在苏宁物流加持下,天天快递统一全网服务标准,提高业务操作流程效率,强化员工培训;在仓储、运输以及末端配送进行精细化管理,紧盯数据,实时更新签收率、客诉信息,坚持送货上门,提升末端服务体验。

一系列硬核措施改变下,天天快递服务品质实现了跨越式提升。2019年,国家邮政局公布数据显示,天天快递消费者申诉率持续下降,满意度不断提升,12月份消费者申诉持续下降到11/百万件。

服务品质的提升,为天天快递引来更多客户,也给合作客户,带去了经营的信心。叶卉美花木店铺是天天快递在宿迁沭阳县的花木合作商家,当地天天快递网点创立优先分拣、优先发货、优先上路、优先配送等四优原则,极大地保证了商品的发货速度。“配送快,服务好,我有信心和天天快递一起做大做强。”店铺的负责人周瑜如是说。

快递网络转型升级,天天快递低调“智变”

百万级产能、自动化分拣,包裹自动扫描、称重、量方、分拣,每小时处理能力可达10万票以上,拣选效率、作业质量全面提升,去年7月,上海天天快递的智能化转运中心正式投产。

2019年,天天快递在上海、长沙、昆明等城市,完成了30个这样的智能化分拨中心新场地建设、搬迁和投入运营。其中9月投产的长沙、昆明、石家庄、襄阳、重庆5地的天天分拨中心搬至苏宁自建物流基地,双方在统一管理、优势资源等方面实现深度协同共享,全网时效与服务进一步提升。

越来越“苏宁化”后的天天快递,在智能化发展上进行了大量应用性和前瞻性布局。天天快递利用苏宁云技术、大数据工具,上线仲裁延误全自动系统,抓取准确率达99.5%以上,实现仲裁无人化操作;苏宁物流天天快递在信息系统层面进一步融合,清分系统、快递掌柜全面激活,全网超99.17%使用电子面单;并实现自动化设备规模使用,老旧车辆更新换代,GPS跟踪系统支线班车全面安装。

新科技、新设备的大量投入推进了天天快递的“智能化、标准化”建设,让天天快递网络实现了“大换血”,全网揽收能力提升2-3倍,运输成本不断降低,全链路时效不断提升。

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