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张近东:智慧零售'新基建'助推消费扩容提质

发布时间:2020-03-23 19:40    来源媒体:金融界

3月16日,苏宁控股集团董事长张近东公开表示,2020年苏宁将加大“新基建”的投资和建设,围绕智慧零售基础设施建设,推动各类商业形态提档升级。

从政府层面的多次部署,到媒体民众的热情追捧,“新基建”的火把很快递到了零售行业手中。对于零售企业而言,“新基建”新在哪里,与传统的发展布局有什么区别,“新基建”又能否帮助零售行业走出疫情阴影?

以苏宁为例,作为智慧零售开创者,张近东早在苏宁互联网转型初期就坚定表示“互联网是工具,是我们社会的标配,就像阳光、空气和水,会渗透到社会的方方面面”,如今“新基建”热潮来袭,苏宁又将进行怎样的布局,推动行业转型与升级?

智能供应链:零售的高速路网

智能供应链是现代零售的“高速路网”,是整个零售行业的底层基座。在苏宁全面开启从互联网到智慧零售转型的进程中,张近东特别强调要打造覆盖消费服务生态的智能供应链体系。

早在2018年的首届进博会上,张近东就表示,“将立足中国市场,协同世界企业,推动基于新技术、新需求驱动的下的新合作秩序的构筑,未来三年,我们将打造智慧零售驱动下的新一代‘全球智能供应链’。”

目前,苏宁智能供应链已经能够实现反向定制、销售预测、库存补货、物流路线规划,乃至“最后一公里”送货拣货等整个供应链全链条的智能化运营。

而作为其中关键一环的智慧物流,格外受到重视。

随着新技术不断迭出,传统的物流网络不足以支撑物流业未来发展。近几年,苏宁不遗余力地进行物流技术升级,形成了多层次网络布局、近场数字化基础设施搭建、大数据场景OS平台以及全域全时的物流网络。

布局方面,渗透到全国社区网点的苏宁小店和家乐福门店也成为物流的基础设施,承担社区配送、自提的功能。配合智能自提柜与无人配送车,苏宁物流覆盖末端配送,深入用户最后一百米。

由于超前的数字化、互联网化改造,苏宁的供应链具有较强的弹性和韧性,在抗击疫情中发挥了重要作用。截至当前,苏宁发挥智能供应链的全球采购优势,紧急组织了超过50亿元的防疫和民生物资保障,并且在捐款捐物、免费服务、抗疫支出等各方面累计投入超10亿元。

受疫情影响,到家服务逆势生长,苏宁的到家业务量成倍递增。面对订单暴增的高压力,苏宁反而升级了配送服务。家乐福于2月中旬推出“同城配”,在“3公里范围1小时达”基础上增加“10公里范围半日达”。配送时效方面,消费者如果上午11点前下单,可享受当日下午送达的服务,上午11点至晚上11点的订单,次日上午可送达。智能供应链是背后的“功臣”。

据苏宁介绍,家乐福正是运用大数据等手段,提前对会员需求做出预判,及时进行生鲜和日用品采购储备,确保特殊时期不断货。同时,家乐福各门店的“快拣仓”可根据会员需求,预先准备一定数量的蔬菜水果、清洁用品等需求量大的商品,缩短拣货时间,提升消费者购物体验。

苏宁RPA机器人等数字化供应工具的应用,让家乐福极大缩短产品上线时间,保障其商品第一时间入库、上线销售。针对库存管理高效、迅速响应的要求,苏宁及时上线家乐福管理平台,支持门店实时查询库存、实时调整库存、实时将库存情况在APP、小程序上反映给消费者。保证消费者下单时显示有货,门店就确实有货,确保从商品供应至服务到家整个消费过程的畅通无阻。

场景互联网:新的超级入口

随着电商的深入发展,其弊端也在逐渐显露,大家发现,急需、个性化的商品和服务是消费场景单一的纯电商难以满足的。

在人工智能、互联网、大数据等新技术的带动下,无人超市、无人货架、到家服务等新业态轮番上阵。如今的消费场景,不仅仅是指消费者在电商平台“闲逛”,或是前往购物中心,家庭环境、智能手机屏幕和汽车OS都可以成为触达消费者的接口,这就是全场景零售。

2017年来,苏宁频频向全国龙头房企抛出橄榄枝,其与各家房企合作的侧重点虽有不同,但却有一个共同的指向,就是抢占零售行业新的超级入口——场景互联网。

张近东表示,“传统渠道已无法满足用户需求,必须全面构建数字化的人、货、场,搭建随时触达消费者的场景互联网渠道,最大限度满足用户对空间多样性和时间即时性的需求。”

“苏宁这样做的目的,就是通过线下场景获取客户,在线上进行消费、信息的转化,实现线上线下全渠道融合。”苏宁易购集团副董事长孙为民说,“未来的零售很就是场景互联网的零售。”

在互联网时代,谁掌握了流量,谁就掌握了商品零售的主动权,“场景互联网”正是获取数据与流量的新的超级入口。场景互联网就是现代零售的基础设施。,

为抢占这一入口,苏宁近年来在虚拟端和实体端两端同步发力:虚拟端,打造面向用户的全时服务,不断深耕门户购物、垂直购物、本地购物以及社交购物的发展;实体端,基于多业态的店面布局,推动零售场景重塑和业态细分,实现面向用户的全景环绕,面向全层级市场的场景化覆盖。“随着互联网能力的提升、渠道布局的不断成型,我们初步形成了包括苏宁小店、苏宁易购、苏宁商业广场、家乐福在内的零售流量平台,不同平台各具特色,都是重要的流量入口,支撑起了我们零售业务的发展。”

张近东:智慧零售“新基建”助推消费扩容提质

互联网门店是场景互联网最核心的基础设施。“苏宁既会做城市中心的核心商圈,也会做距离用户家门口100米的社区店,有各种各样的专业型门店,这个组成,不管是地域上面,还是产品内容上面就是全场景。目前来看,苏宁从一二线城市到四六线城市覆盖了13000多家店。”张近东表示,现在苏宁要做的事情就是一方面建设产品,一方面把场景之间的逻辑打通,比如小店,如何在最贴近用户的地方,让用户和苏宁成为一个非常重要的一种社交关系,这就是苏宁小店的价值。

张近东强调的互联网门店不同于传统店面,其背后是完善的配套服务体系,是基于大数据、云计算、AI等现代技术的系统性智慧零售解决方案。

张近东表示,2020年苏宁将进一步强化技术驱动在平台和场景建设中的渗透。“以大数据、人工智能、物联等新技术为支撑,快速推动双线(线上线下)开放平台的建设,为用户更丰富、更高效的商品供给;持续深化场景互联网的建设,为用户更丰富、更便捷的消费服务体验。”张近东说。

从“新基建”的火热来回看张近东近几年的布局,其智慧零售战略的前瞻性也得到再次印证。近日,张近东在接受采访时表示,2020 年,苏宁将坚定稳投入、稳发展,加大智慧零售基础设施建设,加快产业资源的开放与共享,更好地服务消费者。

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